Over onze klant
Onze klant is een groeiende en ondernemende speler binnen de Belgische retail- en conveniencebranche. Vanuit een sterk winkelconcept wordt dagelijks ingezet op kwaliteit, klantgerichtheid en een vlotte winkelervaring.
Om de verdere groei van het winkelnetwerk te ondersteunen, zoekt de organisatie een betrokken Field Support Officer. Je komt terecht in een dynamische omgeving met korte communicatielijnen, waar initiatief wordt gewaardeerd en je rechtstreeks bijdraagt aan het succes van de verschillende verkooppunten.
Jouw rol
Als Field Support Officer vorm je de verbindende schakel tussen het hoofdkantoor en de winkels. Je ondersteunt de verantwoordelijken en medewerkers op het vlak van dagelijkse werking, commerciële resultaten, procedures en klantbeleving.
Je bent regelmatig aanwezig op de werkvloer, volgt de prestaties van de verkooppunten op en helpt teams om efficiënter en resultaatgerichter te werken. Dankzij jouw praktische aanpak, commerciële inzicht en coachende stijl zorg je ervoor dat de winkels optimaal functioneren.
Jouw verantwoordelijkheden
- Regelmatig bezoeken en begeleiden van de verschillende verkooppunten.
- Ondersteunen en coachen van shopmanagers en winkelmedewerkers.
- Toezien op de correcte toepassing van operationele procedures en richtlijnen.
- Bewaken van de kwaliteit, netheid, presentatie en algemene klantbeleving.
- Analyseren van verkoopresultaten, KPI’s en operationele prestaties.
- Opstellen en opvolgen van concrete verbeteracties per winkel.
- Signaleren van commerciële kansen en meedenken over omzetverhogende initiatieven.
- Ondersteunen bij de onboarding en opleiding van nieuwe medewerkers.
- Begeleiden van nieuwe winkelopeningen en wijzigingen binnen bestaande vestigingen.
- Adviseren rond personeelsplanning, voorraadbeheer en winkelorganisatie.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt bij operationele vragen of uitdagingen.
- Rapporteren over de werking en voortgang van de verkooppunten.
- Samenwerken met verschillende interne afdelingen om verbeteringen efficiënt door te voeren.
Jouw profiel
- Je beschikt over relevante ervaring binnen retail, horeca, convenience of een vergelijkbare operationele omgeving.
- Ervaring in een ondersteunende, coachende of leidinggevende functie is een sterke troef.
- Je bent communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren.
- Je combineert commercieel inzicht met een praktische en resultaatgerichte aanpak.
- Je bent analytisch ingesteld en kunt verkoopcijfers en KPI’s vertalen naar concrete acties.
- Je werkt zelfstandig, georganiseerd en oplossingsgericht.
- Je bent flexibel en vindt het vanzelfsprekend om regelmatig verschillende vestigingen te bezoeken.
- Je voelt je thuis in een snelgroeiende en ondernemende organisatie.
- Je spreekt vlot Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt.
- Je beschikt over een rijbewijs B.
Wat je mag verwachten
- Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en autonomie.
- Een belangrijke rol binnen een groeiend en ambitieus winkelconcept.
- Dagelijks contact met verschillende winkels, teams en interne afdelingen.
- De kans om actief mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de organisatie.
- Een competitief loonpakket, aangevuld met extralegale voordelen.
- De nodige mobiliteitsmiddelen om de verschillende verkooppunten te bezoeken.
- Interne begeleiding en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
- Een ondernemende werkomgeving met korte communicatielijnen.
- Een collegiale sfeer waarin initiatief, betrokkenheid en resultaatgerichtheid centraal staan.